Política de envío

Empresa de mensajería:

Correos es la empresa de mensajería con la que trabajamos. Ofrecemos dos modalidades, los envíos a Domicilio (Paquete Premium) y los envíos para recoger en una Oficina de Correos (Paquete Estándar).

Modalidades de envío:

Una vez recibido el pago del pedido, se prepara y se entrega a la empresa de mensajería en las siguientes 24 horas. Desde ese momento será entregado por Correos en el tiempo estimado por cada modalidad:

Entrega en Domicilio: Entrega en 1-2 días laborales en la dirección indicada.
Entrega en Oficina de Correos: Entrega en 2-3 días laborales en la oficina seleccionada (disponible para España peninsular).

En la pantalla de pago podrás elegir el método de envío que prefieras. En la opción de "Envío a un punto de retiro", con ayuda del mapa o de la lista de puntos de retiro, podrás elegir la Oficina de Correos donde deseas que se entregue tu pedido. Al seleccionar un punto de retiro, se muestra la información relevante sobre este, como el horario de apertura, los detalles de la dirección o el nombre del punto de retiro.

Tarifas de envío:

España peninsular Entrega en Domicilio:
- GRATIS para pedidos superiores a 49€
- 3,90€ para pedidos inferiores a 49€
- 4,90€ para pedidos inferiores a 25€

España peninsular Entrega en Oficina de Correos:
- GRATIS para pedidos superiores a 49€
- 2,90€ para pedidos inferiores a 49€

Portugal peninsular e Islas Baleares:
- 5,90€ para pedidos inferiores a 59€
- GRATIS para pedidos superiores a 59€

Actualmente no se realizan envíos a Islas Canarias, Ceuta y Melilla.

Tiempo de envío:

Desde que se realiza el envío, tardará 24/48 horas en ser entregado por Correos. En el caso de Islas Baleares y Portugal el tiempo de entrega estimado es de 48 horas.

En períodos de gran demanda puede verse aumentado este tiempo de entrega (navidad, rebajas, black friday, etc.).

Lamentándolo mucho, durante los meses de junio, julio y agosto, Correos puede experimentar retrasos en la gestión y entrega de los pedidos debido a la época vacacional. Les pido su comprensión, ya que es algo externo a Suikawaii.

Notificaciones de envío:

Una vez realizado el pedido en Suikawaii, recibirás un correo de confirmación de pedido por nuestra parte.

Al generar la etiqueta de envío recibirás otro correo nuestro con el número de seguimiento para poder rastrearlo.

Cuando pase a estar en el proceso de envío con Correos te enviarán un SMS o email con la información de envío, fecha prevista de entrega y un enlace desde el que puedes gestionar los cambios (como cambiar la dirección de entrega o cambiar la entrega a una oficina de Correos o Citypaq). También puedes modificarlo desde la App de Correos.

Si has elegido la entrega en Oficina de Correos, una de las comunicaciones relevantes que te llegarán será al estar disponible tu pedido para recoger. El envío estará disponible en la oficina durante 15 días.

En Suikawaii no somos responsables de posibles retrasos por parte de la empresa de mensajería, pero si tienes cualquier tipo de incidencia contáctanos para que podamos hacer todo lo posible para solucionar cualquier tipo de problema.